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专业客服如何挖掘潜在的顾客

注册商标难,但是已经注册的商标没有使用将面临撤三的风险;根据《商标法》第四十四条的规定,连续三年停止使用的商标,商标局可以责令限期改正或者撤销其注册商标。三年的期限从注册之日开始计算。注册商标应当连续使用,如果注册商标已连续三年停止使用的,任何人可以向商标局申请撤销该注册商标。上述所指商标的使用,包..

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专业客服如何挖掘潜在的顾客

发布时间:2019-04-28 热度:3

不要放走每一个潜在的客户,让每一位顾客都舒心购买,满意而归;2、重视老顾客的服务与维护,用最热情,最真挚的服务态度打动他们。


当然,要做到这一点很困难,但至少也有一些基本的服务职能要求可以帮助我们:回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。值得注意的是,一定要忌时间等得太久,忌冷淡,忌争辩、质问、命令等。


想要让自己能有效的吸引客户产生购买行为,还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。那么,电商客服应该如何准确的挖掘客户需求?怎么做才能激发客户的购买欲望呢?想要让客户意识到他需要某个商品,重要的是如何用最简单直接的方式让客户感受到商品的实际价值。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客,都能准确激发他们的购买欲望。举个例子,在电商客服的销售话术方面,可以采取“饥饿”营销等方式来增加客户的紧张感,让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期,从而刺激他们付费购买。


当然,在这其中,客户服务基本礼仪,电话接听、聆听礼仪是必须要了解的。对商品的认知,在线客服工具运用也是值得反复去学习的。投诉处理和客户关系管理等这些方面都少不了娴熟的运用话术,要知道,作为一名资深的客服,在回答的术语上,往往都是考虑的比较周全。只有这样,才能深得客户的心。


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